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电信局规范优质服务满足用户需求

来源: 作者: 2019-05-16 23:06:07

电信局:规范优质服务 满足用户需求

5月9日,定波新村的梁先生拨打了江阴电信局客户效劳中心10000号,申请装置和宽带业务,电信局的社区经理很快就带着设备和业务协议上门效劳,13日,梁先生家就开通了和宽带。  市电信局在标准效劳的根底上提供优质效劳,不时进步了电信的整体效劳程度。  精彩回放:2003年,小闭塞业务的展开,给广阔电信誉户带来了极大便当。针对小闭塞绿色环保辐射小、信号穿透率稍显单薄的特性,电信局从增加小闭塞基站、优化络等动手,不时改良产质量量,深受用户欢送。目前,全市小闭塞用户已达29万户。随着信息化的开展,我市宽带用户急剧增加,电信局成立了宽带装置、维修部门,进步装置速度,及时处理用户上过程中遇到的各种问题。同时,从用户角度动身,在平面媒体上用专栏方式登载电信业务学问,引导用户正确运用电信业务。  为顺应用户需求,电信局不时变革体制和管理方式。2004年年初,开通了江阴电信客户效劳中心10000号,电信业务受理、客户咨询、投诉、倡议一个就能处理。以前机线员工作职责单一,变革后机线员成为社区经理,除了固有的装移机工作外,还增加了宽带装置维修任务,去年年底,全市装移机及时率达96%以上,障碍修复及时率为98%以上,宽带装置及时率98%,均到达了省级规范。  声音:市电信局副局长曹隽:创立全国文化城市是每一个江阴市民的义务,电信局全体员工统一思想,盲目学习文化学问,标准本身行为,以文化员工的请求进步工作程度。  电信局是一个效劳行业,在创立工作中,我们对城区一切电信停业厅效劳环境停止了改造、整治,新开业不久的人民路主停业厅装修一新,添加了效劳功用,进步了硬件规范。我们还着重检查规章制度、标准设备的落实到位状况以及窗口工作人员的仪表仪态、标准着装状况,并请求在标准效劳、主动效劳、细致效劳等方面再上一个台阶,为广阔用户提供一个温馨、整洁、功用齐全的效劳环境。继续抓紧10000号业务受理、业务咨询、用户投诉平台的完善工作,运用户深居简出就能办理电信业务。  城区每一个公用亭都是文化形象小窗口,电信局对109个公用亭停止了普查,抓紧修复、改换损坏、陈旧的亭,并经过增强管理,确保公用亭外观清洁、线路畅通。 (何泽君 程伟虹)

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