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清明網購成投訴新熱點

来源: 作者: 2019-05-03 13:33:27

昨日,市12315投訴舉報中心發布消息稱,清明三天假期,通過絡購買商品、接受服務類投訴量同比明顯增多,共有9起,而往年同類型投訴量基本為零。

数据显示,4月57日,12315受理消费者申投诉、咨询等共43起,其中商品类申投诉14起,服务类申投诉24起,即时答复、办结9起。

在三天长假中,餐饮、住宿、旅游等行业仍然是投诉重灾区。其主要原因是由于人流大量涌向景点、餐饮行业,导致景区管理秩序混乱,提供服务达不到预期要求;酒店服务质量明显下降,服务员态度不好,处理顾客要求不及时。不过,假期三天,烟花爆竹、香纸蜡烛等丧葬类用品投诉为零,这与文明祭扫、安全扫墓意识提升,及监管执法力度加大息息相关。

值得注意的是,较往年清明同期,今年出现的购买络商品、服务类的投诉成为新热点。其中的9起络消费投诉,占总投诉量的23.7,而去年的数据为零。主要问题集中在:购质量不如意;售后换、修等问题解决效率低或得不到解决;物流效力低;运输期间造成货品损害的赔偿得不到及时处理等。

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